In Nederlandse steden is de ruimte schaars. Er moeten keuzes worden gemaakt tussen verschillende voorzieningen. In buurten in Den Haag waar afval én parkeren gevoelige onderwerpen zijn, lopen de emoties soms hoog op. Hoe zorg je ervoor dat bewoners zich gehoord voelen én zelf actief meedoen aan de oplossing?
Een gedeelde uitdaging
In Den Haag wordt bijna overal afval ingezameld met ondergrondse containers. Laakkwartier-Oost is een van de laatste buurten waar deze nog ontbreken en waar bewoners nog losse vuilniszakken aan de straat zetten. Dat zorgt voor overlast van meeuwen en zwerfvuil. Het plaatsen van ondergrondse containers biedt een uitkomst maar betekent ook dat er parkeerplaatsen verdwijnen. En dat ligt gevoelig.
Eva Loopik is als projectleider verantwoordelijk voor de plaatsing van ondergrondse containers in Den Haag, vanaf het eerste ontwerp tot de uitvoering. Omdat het onderwerp in Laakkwartier gevoelig ligt wil de gemeente bewoners betrekken bij de het vinden van geschikte plekken voor ondergrondse containers. Maar het organiseren van een gesprek is een uitdaging, zeker in een buurt waarin niet iedereen Nederlands spreekt en waar het vertrouwen in de overheid laag is.
“Door buurtbewoners op te zoeken en communicatie laagdrempelig te maken, ontstaat ruimte voor een gesprek. Ook als mensen in eerst boos of ongeïnteresseerd zijn.”
Een informatieavond bij Vadercentrum ADAM op het Jonckbloetplein in de Laak waar mensen informatie of hun voorkeur kunnen uitbrengen over de plaatsing van de ORAC’s in hun wijk.
Foto’s: Phil Nijhuis/ Gemeente Den Haag
Onze aanpak
- Stel een positieve, duidelijke vraag. We vroegen: “Welke plekken wil je dat de gemeente onderzoekt voor een ondergrondse container?” Een plek uitsluiten kon niet. Alle suggesties werden onderzocht.
- Sluit aan bij wat er al is. We organiseerden een bewonersavond direct na de wekelijkse buurtmaaltijd. Ook gingen we langs bij buurthuizen, de speeltuin en de bibliotheek. We sloten aan bij het buurtinformatiepunt voor arbeidsmigranten en gingen in gesprek voor de supermarkt.
- Communiceer laagdrempelig. Geen lange brieven, maar een kleine flyer met een meertalige titel, veel beeld en een QR-code naar de website.
- Ga naar mensen toe. Afvalvoorlichters gingen langs de deuren, legden uit wat er ging gebeuren en hielpen bewoners direct om hun mening te geven – ook als ze de taal niet machtig waren.
- Maak het makkelijk. De meeste mensen reageerden via de website, maar een mening geven kon ook telefonisch of tijdens de bewonersavonden en inloopspreekuren. De kaart met mogelijke locaties testten we vooraf op leesbaarheid.
Wat leverde het op?
In vier weken tijd kwamen er meer dan 600 reacties via de website en spraken we met veel bewoners in de wijk. Het projectteam reageerden op iedere voorgestelde plek waarom die wel of niet verder onderzocht wordt. Door opnieuw langs te gaan bij buurthuizen en evenementen blijft het gesprek op gang en weten bewoners dat er aan gewerkt wordt – ook als de voortgang in de buurt nog niet zichtbaar is. In 2026 begint de gemeente met plaatsen van de containers.